博物館研究所

臺灣在2014年，為保障身心障礙者在文化、休閒、運動平等參與的機會，訂定《身心障礙者權利公約施行法》。作為文化機構的博物館，近年來積極在推廣此議題，並規劃相關服務，來確保身心障礙者在博物館中的文化進用受到保障。

由故宮教育推廣科康綉蘭科長以及展示服務處林質安研究員，帶領陳佳利老師和「博物館教育專題」課程的同學們，於10月3日前往國立故宮博物院進行參訪。以「身心障礙觀眾的近用服務」為主題，林研究員介紹館內所做的無障礙設施更新、展示更新的通用原則、特殊設計的點字導覽手冊，及近年故宮為友善近用所做的規劃與目標，同學們也實際體驗為視障觀眾所設計的複製文物觸摸導覽，詳細認識故宮對身心障礙議題所做的努力。

館內無障礙設施導覽 

首先由林研究員帶我們參觀及說明館內無障礙設施，從入口一進入展區，即可看見牆上的展場之平面圖，平面圖採用「雙視設計」：除了以圖形及顏色標示，也透過立體的印刷及點字，使一般人能透過觀看得知各展間配置、而視障者也能透過觸摸了解空間及動線。館內各層樓皆有無障礙廁所及無障礙電梯，也於牆上、地板、或以告示牌特別標示，無障礙電梯前還有設置導盲磚，按鈕部分也增設無障礙專用按鈕。而地下一樓的兒藝中心也有設置無障礙廁所，其中有較多樣設施，除了無障礙友善，也可作為親子廁所使用。

每個展間皆有放置內容相同的「雙視設計」點字手冊：除了參觀說明、展場平面圖，並挑選了一些特色展品，透過立體的特殊印刷、不同材質的拼貼，讓視障者能以觸摸來認識展品。在使用點字手冊或參觀展場時建議搭配導覽機，以口語說明及提示輔助，能有更好的參觀體驗。展間內搭配身心障礙者也能體驗的設施，例如玉石展區中的玉石觸摸區，視障者即可透過觸摸感受玉石的形狀及觸感。

圖1 / 點字參觀手冊 / 蕭羽軒 攝

然而，目前關於館內無障礙設施的設置及檢修上仍有發現一些問題，林研究員也提到：例如點字手冊易磨損，但一般人可能較難評估損壞狀況；而玉石觸摸區的展櫃設計較高，輪椅使用者只能以側身操作。這也讓我們思考無障礙設施從設計、配置、到維護的層面仍有更友善的改進之處。

故宮無障礙服務之簡報 

圖2 / 林質安研究員簡報 / 翁仲彣 攝

結束館內參訪後，一行人移師至館外教學空間，林研究員為我們簡報近年故宮無障礙服務實施的實際情況。

簡報分為三部分：

一、無障礙設施及參觀輔助資源

二、導覽、專案、教育活動

三、口述影像介紹、觸摸導覽體驗

本段落將針對一、二部分進行回顧。首先林研究員以詢問同學們與身心障礙者的相處經驗作為切入點，向大家介紹目前臺灣的身心障礙者人數達一百萬人左右，約為總人口比例的5%。透過簡單提問，我們會發現同學們或多或少都有接觸過身心障礙者，需要身心障礙近用服務的人不在少數。近年來，故宮以「人權模式」出發積極設置館內外無障礙設施，除前段所述的項目外，還包括無障礙坡道、高度較低的櫃台和售票機、語音導覽、助聽器T功能以及感應線圈等，逐步消除身心障礙者參觀時的不便。

故宮也設計一系列專為身心障礙者打造的教育、導覽活動。這些課程不僅限於館內參觀導覽，也有和各地特教學校合作辦理的營隊活動，或是親子共學的教育活動，其中參與者的比例以心智障礙者和視障者最多。另外，過去雖未有活動服務聽障者，但故宮也將在今年年底迎來第一場手語共融的導覽活動，由導覽志工和手語翻譯員互相搭配，希望能達到聽聾共賞。

最後林研究員從自身經驗，整理出關於人、事、時、地、物等五項活動設計重點原則，可作為辦理相關活動之參考：

人：事前與導覽志工溝通，協調各合作單位，並因應觀眾特質及需求做改變。

事：須熟悉該展覽或文物，並且以某一個主題作為活動發想，活動以5-10人分組為佳    ，活動設計最好有身心障礙者參與或實測，結束後應有問卷回饋。

時：每場次時長不宜過長，可增加場次或天數擴大活動效應。

地：須因地制宜，規劃無障礙的參觀動線。

物：確實掌握可運用資源，能採多感官設計為佳。

觸碰複製文物教具體驗 

在參訪最後，林研究員結合影片「國寶總動員」引入故宮製作的複製文物，之後由導覽團隊以分組的方式，帶領大家體驗如何在教育活動中使用複製文物。

分組為四人一組，每組由一位導覽志工帶領，並且每組會拿到一本點字手冊、一本館內的點字地圖以及四本易讀版的故宮導覽手冊做為參考。介紹時導覽員會先讓觀眾關注文物「整體」，如文物的觸感、大小、整體形狀輪廓等，以肉形石為例：導覽員先引導觸碰肉形石的主體和基座部分，幫助觀眾形成對文物整體構造的大致印象。接著說明文物值得注意的細節，引出相關背景資料：通過觸摸嬰兒背心的繁複花紋，來發現定窯白瓷嬰兒枕塑造是富貴家族孩童的形象。此外，導覽員引領觀眾體驗玉器、青銅器、陶瓷等材質的不同特點，如在介紹析子孫父乙扁足鼎時，導覽員特別讓大家感受青銅製品的重量，和提醒大家關注各種器物材質的觸感差異。

圖3 / 觸碰複製文物教具：肉形石 / 蕭羽軒 攝

圖4 / 觸碰複製文物教具：析子孫父乙扁足鼎 / 曹軒瑋 攝

藉由導覽員講解並結合複製文物互動的導覽方式，身心障礙觀眾能通過不同感官來了解文物。且在講解時，導覽員並非單方面對觀眾灌輸知識，而是以互動的形式，引導觀眾透過與文物互動進行觀察，提出自身見解：如引導大家觸摸犧尊頭部與腹部，結合器物形狀討論其用途。導覽員也提醒注重一些細節：如事先確認觀眾在引導觸摸文物時的肢體碰觸接納程度、講解時維持與觀眾視角的同等高度，可使觀眾們在互動過程中有更好的體驗。

圖5 / 觸碰複製文物教具：犧尊 / 雷芝頤 攝

小結 

從「人權模式」的角度出發，故宮博物院以通用設計，關注不同觀眾之需求。在每位身心障礙者的生活圈中，至少有五位親友（Siege, 2020），透過完善的近用規劃，不僅能加強身心障礙觀眾到館意願，連帶也能獲得他們身邊親友的支持，使得博物館能更親近大眾。

透過本次參訪，同學們看到故宮增加文化近用的實際作為，學習到博物館對身心障礙觀眾的相關經驗、知識。也許不是所有館舍都有故宮般的資源，能夠規劃如此多元的近用服務，然而只要站在身心障礙者的角度出發，一點小小的改變，都能使臺灣的博物館變得更加友善。

參考資料

Betty Siegel（2020）。文化進用的啟發性思考，身心障礙人士共榮的未來性。第一屆全人文化進用與社會共榮國際研討會論文集。台中：國立臺灣美術館，頁18-34。